01Qui est responsable ?
Hexcore est un nom commercial de Jengu Ltd, immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 14157991. Jengu Ltd est responsable du traitement décrit dans cette notice.
Siège social : 5 Reynolds Court, Bath Road, Thatcham, England, RG18 3JN. Pour toute question sur vos données : info@hexcore.digital. Cette notice concerne hexcore.digital et www.hexcore.digital. Jengu dispose de sa propre notice de confidentialité.
02Quand vous nous contactez
Nous recevons les coordonnées et informations que vous transmettez : e-mail, nom ou téléphone éventuels, mode de contact, description du projet et créneau souhaité. Nous les utilisons pour vous répondre, préparer un devis, organiser un échange et traiter votre demande.
Les formulaires sont traités par notre service d’hébergement et conservés pour gérer votre demande. Une notification par e-mail est adressée à l’équipe Hexcore. Un créneau souhaité reste une demande jusqu’à confirmation par notre équipe.
03Conversations avec l’IA et voix
Vos questions écrites et le contexte de la conversation sont traités par notre prestataire d’IA pour produire des réponses. Si vous choisissez la conversation vocale et autorisez le microphone, votre audio est traité par notre prestataire d’IA pendant la session.
Les questions écrites, les réponses de l’assistant et les transcriptions vocales sont enregistrées et accessibles à l’équipe Hexcore. Nous les utilisons pour comprendre les demandes, assurer le suivi demandé et examiner le fonctionnement de l’assistant. Notre système enregistre les transcriptions, pas un enregistrement audio du microphone.
Ne communiquez pas de mots de passe, de données de paiement, de données sensibles ou de renseignements sur autrui que vous n’êtes pas autorisé à partager. Vous pouvez arrêter la voix à tout moment ou nous écrire par e-mail.
Avant de transmettre une demande de contact, l’assistant relit les détails et vous demande confirmation. L’enregistrement de la conversation est distinct de cette confirmation. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos prestataires et leur traitement des données.
04Activité du site et sécurité
Nous enregistrons des identifiants de session, horaires, sujets choisis, actions dans l’interface, erreurs et résultats des demandes de contact, en plus des conversations. L’hébergeur traite des informations techniques telles que l’adresse IP et le navigateur pour fournir et protéger le site. Le service d’interactions utilise une empreinte quotidienne dérivée de l’adresse IP pour limiter les abus.
Ces informations permettent de comprendre l’utilisation du site, de résoudre les problèmes et de prévenir les abus. Elles ne sont pas anonymes si elles peuvent être reliées à vous ou au contenu de vos échanges.
05Pourquoi nous utilisons ces données
- Demandes, devis et prestations : mesures précontractuelles que vous demandez ou exécution de notre contrat. Pour les demandes au nom d’une entreprise, nous nous appuyons également sur notre intérêt légitime à répondre aux demandes professionnelles.
- Assistant, examen des conversations, fonctionnement et sécurité : intérêts légitimes à fournir le site, comprendre les demandes, améliorer le service et prévenir les abus. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur ces intérêts.
- Documents juridiques et comptables : respect des obligations légales applicables.
L’autorisation du microphone permet au navigateur de transmettre l’audio ; elle ne vaut pas accord pour du marketing sans rapport. L’assistant ne prend pas seul de décisions vous concernant produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs.
06Destinataires
Les personnes autorisées travaillant pour Jengu Ltd accèdent aux informations nécessaires au traitement de votre demande ou au fonctionnement du service. Nos prestataires assurent l’hébergement, la sécurité, le stockage des informations, les notifications et les conversations écrites et vocales avec l’IA. Les fournisseurs de messagerie et de systèmes professionnels traitent nos échanges.
Nous pouvons également communiquer des informations à des conseils professionnels ou aux autorités pour respecter nos obligations ou constater, exercer ou défendre des droits en justice. Les sites externes disposent de leurs propres politiques.
07Cookies et stockage du navigateur
La page lunaire utilise le cookie propriétaire hexcore_session pour les sessions et les limites de requêtes. Il dure une heure, renouvelable pendant l’utilisation du site, et porte les attributs Secure, HttpOnly et SameSite=Strict.
L’entrée hexcore-interactions-v1 du stockage de session conserve un identifiant de visite et les événements en attente, y compris du texte de conversation. Ce stockage dure normalement le temps de la session de l’onglet. Le système retire de sa file les événements de plus de 24 heures lors du traitement. Cela ne supprime pas les données déjà reçues par Hexcore.
Vous pouvez effacer ou bloquer le stockage dans votre navigateur. Cela peut affecter les sessions et conversations. Vous pouvez toujours nous écrire par e-mail.
08Durée de conservation
La durée dépend de la finalité : demande encore active, éventuelle relation client, résolution de problèmes de service ou de sécurité, obligations comptables ou juridiques et litiges. Les conversations et interactions sont conservées séparément de la session courte du navigateur.
Contactez-nous pour savoir ce que nous détenons ou demander une suppression. Nous expliquerons quelles informations doivent être conservées et pourquoi. L’expiration d’un cookie ou la fermeture d’un onglet ne supprime pas les données du serveur.
09Traitements hors du Royaume-Uni
Nos prestataires ont une activité internationale ; des données peuvent être traitées hors du Royaume-Uni. Les garanties applicables dépendent du prestataire, du service et du pays, notamment les mécanismes d’adéquation ou les clauses contractuelles de transfert. Contactez-nous pour connaître les dispositions applicables à vos données.
10Vos droits et vos choix
Selon les circonstances, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, et vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime. Vous pouvez retirer un consentement sans remettre en cause les traitements antérieurs licites.
Écrivez à info@hexcore.digital. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité et retrouver les données. Des conditions et exceptions légales s’appliquent.
Vous pouvez saisir l’Information Commissioner’s Office britannique ou votre autorité locale de protection des données, le cas échéant, sans devoir nous contacter au préalable.
11Mises à jour
Cette notice évolue avec nos services et nos pratiques. La date en haut indique la dernière révision. Contactez-nous pour une version antérieure ou davantage d’informations.